HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN, WAKTU TUNGGU, DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

Peningkatan kepuasan pasien rawat jalan menjadi krusial seiring dengan perluasan cakupan jaminan Kesehatan dengan program JKN di Indonesia. Tiga faktor utama yang dikaji didalam riset berikut, yakni korelasi kualitas pelayanan, waktu tunggu, serta komunikasi terapeutik dimana rasa puas pada pasien rawat jalan pengguna jaminan kesehatan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Riset berikut menerapkan rancangan kuantitatif analitik dimana pendekatannya yakni cross-sectional, di mana sejumlah 60 pasien rawat jalan pengguna jaminan kesehatan ditetapkan sebagai sampel melalui teknik purposive sampling. Kuesioner diterapkan sebagai instrument pengumpulan data, serta korelasi Spearman diterapkan guna menganalisis dengan menerapkan perangkat lunak SPSS. Analisis untuk kualitas pelayanan menghasilkan korelasi yang sangat kuat dengan rasa puas pada pasien (rs = 0,854; p = 0,000), komunikasi terapeutik juga berkorelasi sangat kuat dengan rasa puas pada pasien (rs = 0,852; p = 0,000), sedangkan waktu tunggu menghasilkan korelasi yang kuat dengan rasa puas pada pasien (rs = 0,731; p = 0,000). Temuan berikut mengindikasi bahwasanya ada korelasi diantara kualitas pelayanan, waktu tunggu, serta komunikasi terapeutik dengan rasa puas pada pasien rawat jalan pengguna jaminan kesehatan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta