PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT DI TRAVELOKA PADA GENERASI Z

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, keamanan, persepsi manfaat, dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian tiket pesawat di Traveloka pada Generasi Z. Pesatnya perkembangan platform perjalanan digital telah menggeser perilaku konsumen menuju transaksi daring, sehingga penting untuk memahami faktor-faktor yang mendorong keputusan pembelian pada segmen ini. Dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dan analisis regresi linier berganda, data dikumpulkan dari 301 responden Generasi Z yang pernah membeli tiket pesawat melalui aplikasi Traveloka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (t = 0,374; p = 0,709), sementara keamanan (t = 9,523; p = 0,000) dan persepsi manfaat (t = 10,315; p = 0,000) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Persepsi risiko juga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (p = 0,080). keempat variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,707, yang berarti 70,7% variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh keempat variabel tersebut. Persepsi manfaat menjadi prediktor paling dominan (Beta = 0,460). Temuan ini menunjukkan bahwa keamanan dan persepsi manfaat merupakan faktor utama yang mendorong keputusan pembelian tiket pesawat di Traveloka pada Generasi Z, dan penyedia platform sebaiknya memprioritaskan peningkatan sistem keamanan transaksi serta manfaat layanan fungsional untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen.