Perkembangan industri hotel di Yogyakarta, khususnya di area sekitar Malioboro, tumbuh sangat cepat dan memicu persaingan di antara hotel. Riss Hotel Malioboro merupakan hotel berbintang dan harus menjaga kepuasan tamu letak atau lokasi hotel yang strategis dan kualitas pelakayanan dalam menghadapi persaingan yang cukup ketat di industri perhotelah di area Yogyakarta, dimana Malioboro merupakan salah satu ikon yang sangat penting bagai destinasi wisatawan. Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh determinan kepuasan tamu hotel melalui variabel lokasi dan kualitas pelayangan di Riss Hotel Malioboro Yogyakarta. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 127 tamu hotel melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel, yaitu lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu hotel, baik secara parsial maupun secara simultan. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin strategis lokasi hotel dan kualitas pelayanan yang prima, maka akan meningkatkan level kepuasan tamu di Riss Hotel Malioboro.
##submission.howToCite.none##
- Agri, U., Chaudhary, P., & Sharma, A. (2021). In vitro compatibility evaluation of agriusable nanochitosan on beneficial plant growth-promoting rhizobacteria and maize plant. National Academy Science Letters, 44(6), 555-559.
- ANJANI, Y., & MAHENDRA, M. (2023). Prioritas Penanganan Jalan Dengan Sistem Manajemen Jalan Di Kabupaten Lombok Utara. Jurnal Ganec Swara Vol, 17(2).
- Berliana, P. N., Suharyati, S., & Handayani, T. (2020, November). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada JNE Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). In Prosiding BIEMA (Business Management, Economic, and Accounting National Seminar) (Vol. 1, pp. 440-456).
- Dixon, M. J., Victorino, L., Kwortnik, R. J., & Verma, R. (2017). Surprise, anticipation, and sequence effects in the design of experiential services. Production and Operations Management, 26(5), 945-960.
- Febriyanta, A., & Ekowati, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Bus AKDP Jurusan Srandakan-Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Kewirausahaan, 17(01).
- Hidayat, R., Zulkarnain, Z., & Jahrizal, J. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL MELATI DI KABUPATEN INDRAGIRI HULU. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 148-159.
- Malhotra, A. (2021). The postpandemic future of work. Journal of management, 47(5), 1091-1102.
- Nugroho, H. C. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan banquet room hotel Le Grandeur Jakarta. Human Capital Development, 6(3).
- Pratama, Y. S., Nathasya, N., & Yusuf, S. F. (2022). Pengaruh Suku Bunga dan Inflasi Terhadap Harga Saham Pada Sektor Usaha Wisata, Hotel, Restoran, dan Usaha Perjalanan di Indonesia. Jurnal Pariwisata Terapan, 6(1), 15-24.
- Riyanto, A., & Supriyadi, A. (2024). Pengaruh Harga Fasilitas Dan Keputusan Menginap Terhadap Kepuasan Tamu Di Multazam Syariah Hotel Solo. Media Bina Ilmiah, 18(11), 2913-2924.
- Sari, R. P., & Nugroho, S. H. (2023). Effect of work stress, extrinsic and intrinsic motivation on job satisfaction and employee performance. Rekayasa, 16(2), 179-188.
- Siregar, A. S. (2023). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Dakwah Dikalangan Mahasiswa UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(4), 1300-1312.
- Soewarno, E., Hudiyani, A., & Sugiarti, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Abadi Di Pangkalan Bun. Magenta, 9(2), 93-100.
- Suryani, F. S., Nugroho, R. H., Andarini, S., & Nirawati, L. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Desain Kemasan, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Produk Minuman Bersoda Sprite. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 812-825.
- Thompson, Gary M., and Robert J. Kwortnik. 2022. Pooling Restaurant Reservations to Increase Service Efficiency. Journal of Service Research 10 (4): 335–46. https://doi.org/10.1177/1094670508 314267.
- Tulip, A., Pebrianti, T., Afini, V., Bangsawan, A., & Ghozali, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Kredit Pada PT. Bank BTPN Syariah Cabang Belitang II. JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 1-16.
- Yuliani, N. K. D. K., Anggraini, N. P. N., & Jodi, I. W. G. A. S. (2023). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, STRATEGI PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA LPD DESA PAKRAMAN KESIMAN. VALUES, 4(3), 641-653.